Năm 1998, từ một nhân viên kỹ thuật, tôi được một đàn anh dẫn dắt, chia sẻ kinh nghiệm và mối quan hệ với đối tác để rèn luyện dần. Tôi cũng được học về cách tương tác, chăm sóc khách hàng, giữ mối quan hệ với đối tác.

Trong nhiều năm gắn bó với nghề, tôi gặp nhiều trường hợp khách hàng khiếu nại do nhiều lỗi trục trặc kỹ thuật, hiểu lầm, trục trặc trong dịch vụ… Những lúc ấy, tôi đã được rèn luyện bài học phải thật kiên nhẫn, giải quyết các vấn đề của họ. Sau một thời gian, những khách hàng ấy đã dần quay lại và tiếp tục ký hợp đồng với VNPT.

Năm 2010, tôi được luân chuyển công tác từ Hậu Giang về Cần Thơ. Thế là tôi được mở mang với thị trường mới, nhiều khách hàng hơn, đủ thành phần và ngành nghề. Tại Cần Thơ, nghề Sales của tôi được phát huy tột bậc, thu nhập bùng nổ và tôi cảm thấy yêu nghề hơn, hạnh phúc hơn.

Đến nay, các khách hàng của tôi dần trở thành bạn bè, xem tôi như người thân, khoảng cách không còn chỉ là khách hàng. Tôi lại muốn tìm cách để chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng nghề Sales đến với các bạn trẻ, để các bạn có thể thành công khi theo nghề này.